よくある質問

営業時間について

電話、メールでの問合せ対応時間を教えて下さい
土日祝日を除く、9:00~17:00までとなっております。
ご注文内容、お支払方法などの確認メールは、16:00以降と土日祝日のご注文の場合、翌営業日に返信になる場合がございますのでご了承ください。

ご注文について

パソコンを持っていないのですが、他の注文方法はありますか?
お電話もしくはFAXからのご注文が可能です。
お電話の場合は、フリーダイヤル:0120-56-2243
FAXの場合は、下記よりFAX注文用紙をダウンロードして頂きご注文下さい。

FAX注文用紙ダウンロード

送り先が多く、ECサイトからの注文に手間がかかるのですが、他の注文方法はありますか?
エクセルシートにまとめて記入しメールでご送付するだけでご注文頂けます。

詳細はこちらのページよりご確認ください。

化粧箱詰めギフトと要冷蔵ドレッシングを一緒に購入したいのですが、カートに入れても途中までしか進めません
誠に申し訳ございませんが、化粧箱詰めギフトと要冷蔵商品は同時にご購入手続きができません。
お手数をおかけいたしますが、2回に分けてご注文くださいますようお願い致します。

お支払いについて

支払い方法はどのようなものがありますか?
クレジットカード、代金引換がございます。
支払いの際、手数料はいくらかかりますか?
代金引換は手数料は一切かかりません。
支払い方法の変更は可能ですか?
原則として、ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりませんのでご了承ください。
クレジットカードの引き落とし日を教えてください
クレジットカードの引き落とし日等、カードご利用詳細につきましては、個人情報のため、弊社ではご案内いたしかねます。 ご利用のクレジットカード会社様に直接お問い合わせ下さい。

お届けについて

配送業者はどこですか?また配送業者を指定できますか?
ヤマト宅急便か、佐川急便いずれかでの発送となります。
配送業者をご指定いただく事は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
お届け日、時間指定を指定できますか?
注文画面の「配送設定の入力」でご選択下さい。
海外発送はできますか?
大変申し訳ございませんが、海外発送は承っておりません。

返品・交換・キャンセルについて

間違えて注文してしまったのでキャンセルしたいのですがどうすればいいでしょうか?
弊社までご連絡下さい。キャンセル処理させていただきます。

※クレジットカード決済について
ご注文がキャンセルとなった場合、クレジットカードの締日によっては、先にお引き落としになる場合がございます。
その場合、現金書留にてご返金させて頂きます。

返品はできますか?
品質管理には万全を期しておりますが、万一破損・劣化など当方理由による返品・交換がございましたら、弊社までご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担にて早急に新品をご送付致します。
お客様ご都合による返品・交換は受け付けておりませんのでご了承ください。

商品・ギフトについて

送料無料対象商品と、他の商品を注文した場合の送料はどうなりますか?(商品・ギフト)
送料無料対象商品と、送料無料対象外商品を一緒にご注文の場合、配送先が1カ所であれば送料無料にて発送させていただきます。
※配送先が2カ所以上になる場合、1カ所分のみ送料無料とし、その他は送料を別途ご請求させていただきますのでご了承ください。
ラッピングはできますか?(商品のみ※一部商品は除く)
ラッピングは無料で承っております。
※ガラス瓶商品につき、複数本まとめてのラッピングはできかねます。1品ずつラッピングとなります。
※リボンの色はご指定いただけませんので、あらかじめご了承下さい。

のし・ラッピングについて、詳しくはこちらをご確認ください。

のし、包装はできますか?(ギフトのみ)
のし、包装共に無料にて承っております。
のしをご希望の場合、注文画面の「配送設定の入力」にございます「のしを希望する」ボタンを押していただき、同ページ下部にございます備考欄へ直接ご入力いただき、ご指示くださいませ。
※「のしを希望する」ボタンを押さない場合、包装のみにて発送させていただきます。
※のしの表書き、お名前のご指示が無い場合、無地のしにて発送させていただきます。

のし・ラッピングについて、詳しくはこちらをご確認ください。

ギフトの種類(内祝い・御中元・御歳暮)について、詳しくはこちらをご確認ください。

用意してあるメッセージカードや手紙を同梱できますか?

同梱できます。
ご注文時に備考欄へ、その旨をご記入いただき、以下の弊社住所へご郵送ください。
郵送いただく際は【注文番号 / 氏名】 を必ず明記頂きますようお願いいたします。

〒992-8790
山形県米沢市花沢字松木台上3102-8
株式会社セゾンファクトリー プロモーションチーム宛

※ご確認ください
同梱物の到着を待って出荷の準備を致しますので、ご注文時にご案内した日時よりもお届けが遅れる場合がございます。
同梱物が弊社へ届きましたら、改めてお届け日のご連絡をさせていただきます。
ご注文頂いた商品よりも大きいサイズのメッセージカードや手紙はお付けできません。
メッセージカードやお手紙に限らせていただきます。

ご贈答(ギフト)注文の際、明細書はどうなりますか?
ご贈答先へ個別配送の場合、商品明細書は商品とは別に、ご依頼主様へ郵送でお送りいたします。

メール配信について

ご注文確認メールが届きません
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、 お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かない場合がございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。

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送料無料の商品を注文しましたが、注文確認メールに送料が記載されているのですが?
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